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Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 mai 2025

Chez Fleroma, nous nous engageons à livrer nos produits de façon sécuritaire et efficace partout dans le monde. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous afin de comprendre notre processus d’expédition.


📦 Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi.

Tout délai particulier sera clairement indiqué sur la page du produit concerné.


🚚 Destinations et délais de livraison

Nous expédions partout dans le monde, incluant :

🇨🇦 Canada
🇺🇸 États-Unis
🌎 La majorité des destinations internationales

Région Délai de livraison estimé Frais d’expédition
Canada 🇨🇦 7 à 14 jours ouvrables Calculés à la caisse
États-Unis 🇺🇸 7 à 14 jours ouvrables Calculés à la caisse
International 🌍 7 à 20 jours ouvrables Calculés à la caisse

Note : Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement et peuvent varier selon votre emplacement, les délais du transporteur, le dédouanement ou les jours fériés locaux.


✈️ Expédition internationale

Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse, en fonction de la destination et du poids du colis.

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, taxes ou frais d’importation, lesquels sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures douanières.


❌ Adresses incorrectes ou non livrables

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète :

  • Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

  • Des frais supplémentaires s’appliqueront pour toute nouvelle expédition.


📦 Colis perdus ou endommagés

Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante :
📧 info@fleroma.com

Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que des photos à l’appui (si applicable).
Nous ouvrirons une enquête et collaborerons avec le transporteur afin de résoudre la situation rapidement.


📩 Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant l’expédition ou pour une demande spéciale, contactez-nous :

📧 Courriel : info@fleroma.com
🌐 Site web : https://fleroma.com