Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@fleroma.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l’adresse d’expédition. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à votre charge et l’envoi doit obligatoirement inclure un numéro de suivi.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à : info@fleroma.com.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à info@fleroma.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes) ;
les produits personnalisés ou sur mesure ;
les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).
Nous n’acceptons également pas les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter à info@fleroma.com si vous avez des questions concernant un article en particulier.
Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas admissibles aux retours.
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour le produit désiré.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans motif et sans justification.
Les conditions demeurent les mêmes : l’article doit être dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec étiquettes, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.
Nous vous informerons dès la réception et l’inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou compagnie de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@fleroma.com.